Asalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Jumpa lagi di forum hari ini. Kali ini, saya akan mencoba menjawab beberapa pertanyaan yang sering muncul dari teman-teman penjual di Shopee. Semoga jawaban saya bisa membantu!
Pengiriman Kilat dan Dampaknya pada Performa Toko
Mas Ramadan kemarin sempat bertanya mengenai pengiriman kilat. Dari total 42 pengiriman, sebagian sudah diatur labelnya, sebagian belum. Ternyata, karena kesibukan, semua pengiriman kilat tidak bisa dikirim hari itu. Pertanyaannya, apakah ini akan berdampak pada pelanggaran atau performa toko secara tidak langsung di algoritma?
Jawabannya, tidak. Pengiriman kilat, apalagi saat bukan peak day seperti 8.8 atau 9.9, tidak dikirim pun tidak masalah sama sekali. Jadi, aman kok, apalagi ini hari Sabtu dan masih tergolong big day. Pengiriman kilat tetap aman. Sebetulnya agak aneh sih kalau pengiriman kilat diminta di peak day. Biasanya, sebelum peak day justru ramai. Kalau Mas Ramadan mengirimnya pas peak day hari ini, berarti itu persiapan untuk 9.9.
Produk Tidak Muncul di Pencarian Shopee
Selanjutnya, Mas Alvi Muhammad punya masalah. Setelah mengunggah 10 produk dan melihatnya di Seller Center, produk-produk tersebut tidak muncul saat dicari di Shopee atau diakses via link oleh teman-teman. Produknya hilang total.
Kasus ini sering terjadi dan biasanya toko Anda terkena ban. Solusinya, kejar lagi CS-nya. Jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan, teruslah hubungi CS. Saya sendiri pernah mengalami ini. Ada berapa toko, Mas Alvi? Kalau punya banyak toko, misalnya 10 toko dan semuanya menggunakan WiFi yang sama, itu bisa menjadi salah satu alasannya. Coba tanyakan ke CS yang lain. Menurut saya, seharusnya tidak harus sampai menanyakan ID produk, tetapi jika diminta, sampaikan saja ID produknya.
Apakah produknya bisa kembali? Berdasarkan pengalaman saya, biasanya tidak. Dulu, sekitar 2 tahun ke belakang, saya sering mengalami ini, tetapi sekarang sudah tidak pernah lagi karena ada triknya agar tidak terjadi. Mudah-mudahan kasus Anda berbeda. Kejar saja CS-nya, nanti biasanya disuruh mengisi form untuk investigasi, dan hasilnya akan menjelaskan mengapa akun Anda demikian.
Strategi Iklan: ROAS dan Budget
Mas Ready Channel bertanya mengenai iklan grup. Sekarang minimal budgetnya Rp100.000 per hari, dan seringkali habis pada jam 11 atau 12 siang. Instingnya mengatakan orang ramai membeli pada sore hingga malam. Apakah sebaiknya menambah budget agar iklan bisa berjalan sampai malam, atau ini berisiko boncos? ROAS saat ini 20.
Idealnya, ROAS itu 50% dari keuntungan Anda, jadi iklan maksimal. Anda bisa menghitung ROAS ideal menggunakan kalkulator ROAS yang ada di grup. Jika pengaturan ROAS sudah benar dan sesuai ROAS ideal, lebih baik tambahkan budget. Soal feeling Mas tentang ramainya malam, saya berani bilang itu kurang tepat. Fakta menunjukkan bahwa paling ramai membeli adalah kaum pekerja dan pada jam kerja. Selain itu, orang yang membeli sekarang belum tentu tertarik pada saat itu juga. Bisa saja mereka sudah memasukkan ke keranjang pada siang, subuh, atau hari sebelumnya. Karena sifat retargeting, mereka mungkin akan checkout nanti.
Jadi, untuk kasus ini, saran saya adalah atur ROAS ideal terlebih dahulu. Hitung dengan benar, dan jika sudah benar, berikan budget sesuai yang diminta iklan. Masalah tersulit justru jika iklan tidak mau “makan” budget. Jika sekarang iklan Anda “makan”, itu bagus. Apalagi iklan grup masih cenderung santun, berbeda dengan individual yang kadang tiba-tiba auto jika tidak diperhatikan.
Kang Kecap Official, seorang seller baru (2 minggu), menggunakan iklan set ROAS Gempil Microas di angka 3, padahal ROAS idealnya di angka 28. Traffic memang naik. Pertanyaannya, jika ROAS diset ke 20, apakah iklannya akan berjalan atau lebih baik menggunakan auto dulu?
Mengingat Anda masih baru, lebih baik pakai auto saja dulu. Kalau diset 20, iklan mungkin tidak akan berjalan. Auto saja, lihat berapa yang didapat. Mudah-mudahan tidak terlalu jauh dari ROAS ideal. ROAS ideal itu penting karena penjual harus profit agar bisnis berkembang. Net ROAS itu artinya tidak untung dan tidak rugi secara rupiah, tetapi secara tenaga, tentu rugi.
Kalau diset 20, Anda mungkin akan kaget karena tidak ada traffic. Jadi, auto dulu saja. Untuk budget, jika Anda newbie, kejarannya belajar, bukan untung. Mulai dengan Rp25.000 dulu, kecuali Anda sultan dan siap berinvestasi lebih besar. Jujur saja, menjadi seller sekarang memang berat. Iklim bisnis sedang tidak bagus menurut saya, banyak tekanan dan kurang perbaikan.
Mas Fadil memiliki toko dengan ROAS ideal 7-10. Ia mengatur ROAS di 30 dan mendapatkan traffic tinggi (di atas 5.000) dan sales. Namun, dalam 7 hari terakhir, ROAS aktual selalu di angka 7-8, padahal diset 30. Jika ingin menambah traffic yang mentok di 5.000-6.000, apakah sebaiknya menurunkan ROAS ke 7 secara langsung atau bertahap?
Pertama, pastikan akselerasi performa sudah di-on. Kalau saya jadi Mas Fadil, saya akan langsung menurunkannya ke 15 dengan akselerasi performa on dan tidak terbatas. Mengapa langsung? Karena saya lebih suka cepat gagal dan cepat evaluasi, daripada pelan-pelan ternyata gagal juga dan lambat evaluasinya. Itu mungkin gaya yang berbeda-beda. Jadi, coba saja langsung ke 15. Dengan ROAS ideal 10 dan performa on, seharusnya hasilnya bagus. Ini iklan individual, jadi perlu lebih bersabar. Jika set 30 saja sudah menghasilkan segitu, berarti auto pun seharusnya bagus.
Persetujuan Program Gratis Ongkir Ekstra
Mas Faruk baru membuat toko dan sudah mengikuti program Gratis Ongkir Ekstra (GOX), tetapi persetujuannya lama sekali. CS hanya menjawab akan menginformasikan ke tim, tetapi sampai sekarang belum disetujui, padahal semua persyaratan sudah terpenuhi.
Saya pun mengalami hal yang sama. Setiap kali membuka toko baru, saya selalu mengecek apakah GOX aktif atau tidak. Solusinya, ajukan lagi terus-menerus. Jika sudah tidak bisa diajukan dan centangnya abu-abu, berdasarkan pengalaman saya, tunggu saja. Biasanya akan aktif dalam seminggu. Coba juga untuk melakukan “fake chat” dan sering-sering masuk ke Seller Center agar toko dianggap aktif, bukan hanya ada penjualan. Jika centangnya abu-abu, biasanya 3 hari hingga seminggu kemudian akan aktif sendiri. Jadi, sabar adalah kuncinya, dan coba strategi fake chat serta sering-sering masuk ke Seller Center.
Baik, teman-teman. Insyaallah besok kita bahas lagi ya. Dan bagi teman-teman yang di Bandung, jangan lupa hari Senin kita ada kumpul-kumpul membahas iklan. Topik iklan ini paling seksi, jadi kita akan bahas secara offline dari ujung ke ujung. Sekian dari saya. Asalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Mengupas Tuntas Masalah Penjual Shopee: Dari Pengiriman Kilat hingga Iklan Optimal"
Posting Komentar