Assalamualaikum warahmatullah wabarakatuh, Teman-teman. Kali ini saya ingin berbagi studi kasus mengenai sebuah toko online yang performanya sangat menurun, dan saya menduga penyebab utamanya adalah ketiadaan fitur gratis ongkir ekstra.
Fitur gratis ongkir ekstra sebetulnya bersifat opsional, boleh diikuti atau tidak. Namun, secara teori, toko yang tidak mengaktifkannya cenderung akan sepi pembeli. Saya akan langsung tunjukkan performa toko saya yang fitur gratis ongkir ekstranya tidak aktif, dan mari kita lihat apakah benar-benar sepi. Singkatnya, memang benar, toko ini sangat sepi.
Ada yang aneh dengan toko ini. Meskipun saya punya pengalaman fitur gratis ongkir ekstra di toko lain kadang aktif dan kadang tidak, toko yang satu ini tidak pernah disetujui. Mari kita lihat status gratis ongkir ekstra saya; statusnya 'sedang berjalan' tapi tidak aktif, karena ada keterangan 'keluar daftar'.
Jika saya periksa riwayat pendaftaran, saya sudah berulang kali mendaftar. Sejak bulan Februari, statusnya selalu daftar, kemudian keluar lagi dengan alasan 'shop has been inactive for some time' atau toko tidak aktif. Ini sangat membingungkan. Bagaimana bisa dikatakan tidak aktif? Chat selalu saya balas, orderan juga ada (meski sangat sedikit), dan saya bahkan beriklan.
Saya sudah mulai malas untuk mengajukan pendaftaran lagi karena selalu ditolak, atau kalaupun disetujui, hanya aktif sebentar lalu keluar lagi. Hasilnya, toko ini memang sangat sepi. Apakah ini benar-benar karena tidak adanya gratis ongkir ekstra? Mungkin saja. Meskipun ada toko saya yang lain yang juga mengalami status keluar-masuk fitur ini, namun performanya tidak separah ini. Toko lain masih sempat aktif beberapa waktu, tapi toko ini selalu tidak aktif.
Aktifnya hanya sekitar seminggu saja. Toko lain bisa aktif sebulan penuh, meski orderannya juga tidak terlalu bagus. Namun, toko ini adalah yang terparah dari semua toko yang saya kelola. Mari kita lihat data orderannya.
Dalam 3 bulan terakhir, omzetnya hanya Rp3 juta. Ya, alhamdulillah masih ada omzet, tapi mari kita lihat angka Return on Ad Spend (ROAS) saya yang hanya 3,4. ROAS 3,4 ini sangat boncos. Banyak penjual lain mengalami hal serupa. Sekarang, mari kita lihat performa seminggu terakhir.
Saya menjual jersey Piala Dunia di toko ini. Dalam seminggu, saya sudah mengeluarkan Rp60.000 untuk iklan. Namun, tanpa penjualan sama sekali. Bandingkan dengan toko lain, dengan pengeluaran Rp50.000 saja saya sudah bisa mendapatkan satu penjualan, dengan CPA (Cost Per Acquisition) di bawah Rp50.000.
Produk yang saya jual memang jersey Piala Dunia, seperti jersey Spanyol, Argentina, Jerman, dan lainnya. Jelas sekali toko ini sangat parah, dan saya menempatkan 'gratis ongkir ekstra' sebagai kambing hitam atas rendahnya konversi.
Tidak hanya konversi, Click-Through Rate (CTR) total toko ini juga sangat rendah, rata-rata hanya 1,86%. Untuk produk jersey Piala Dunia lain, saya biasanya mendapatkan CTR setidaknya 2% hingga 2,5%, jadi 1,86% ini sangat kecil. Memang ada produk lain dengan CTR 3,2%, tapi sudah saya arsipkan karena sedang fokus pada penjualan jersey Piala Dunia.
Sayangnya, toko ini tidak menghasilkan konversi sama sekali dari fokus baru ini. Dari studi kasus ini, saya mengambil kesimpulan bahwa fitur gratis ongkir ekstra itu hukumnya wajib, karena tanpanya, konversi toko bisa sangat rendah.
Bagaimana dengan teman-teman? Adakah yang tidak mengaktifkan fitur gratis ongkir ekstra? Bagaimana performa konversi toko Anda? Sangat mungkin ada yang tetap normal-normal saja tanpa fitur ini. Namun, berdasarkan kasus yang saya alami, gratis ongkir ekstra sangat besar kemungkinannya memengaruhi buruknya performa toko saya ini. Bagi saya, ini sangat buruk.
Toko lain, meskipun status gratis ongkir ekstranya juga kadang aktif kadang tidak, tidak pernah sejelek ini. Tiga bulan dengan omzet hanya Rp3 juta dan ROAS 3,4 adalah angka yang sangat merugikan. Ini jelas boncos. Target ROAS saya setidaknya di angka 6. Saya rasa itu saja yang bisa saya bagikan kali ini.
Sekian, wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Pengaruh Besar Gratis Ongkir Ekstra: Studi Kasus Toko Saya yang Sepi"
Posting Komentar