Tips Jawab Curhat Seller Shopee: Verifikasi Akun, Promo Ekstra, Star Seller, Iklan & Produk Serupa

Menjawab Curhat Seller Shopee: Dari Verifikasi Akun sampai Iklan dan Produk Serupa

Kali ini saya ingin merangkum beberapa pertanyaan yang sering muncul dari sesama seller Shopee. Topiknya beragam, mulai dari urusan verifikasi akun, promo, status Star Seller, sampai iklan dan review produk serupa. Saya tulis ulang dalam bentuk artikel supaya lebih mudah dipahami dan bisa dibaca ulang kapan saja.

Verifikasi Wajah Saat Login Akun Shopee

Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah soal verifikasi wajah ketika mengelola akun yang lokasinya jauh atau bukan milik sendiri. Untuk hal ini, saya sampaikan bahwa sistem Shopee memang mewajibkan verifikasi wajah, terutama saat pendaftaran akun baru atau login di perangkat yang berbeda. Verifikasi ini tidak bisa dihilangkan maupun diakali, karena sudah menjadi bagian dari sistem keamanan Shopee.

Voucher dan Promo Ekstra Shopee

Ada juga keluhan soal voucher promo ekstra yang tiba-tiba hilang. Perlu dipahami bahwa voucher ekstra merupakan subsidi dari Shopee dan sifatnya cukup random. Kadang ada, kadang tidak, tergantung kebijakan sistem. Yang perlu diperhatikan justru perhitungan biayanya. Jangan sampai biaya promo ekstra lebih besar daripada manfaat voucher yang diterima pembeli.

Kalau promo ekstra masih memberi benefit ke toko, silakan dilanjutkan. Tapi kalau justru bikin rugi, lebih baik dihentikan sementara. Tidak ada kewajiban untuk selalu mengaktifkan fitur ini.

Program Garansi Harga Terbaik

Program Garansi Harga Terbaik memungkinkan seller mengikuti harga kompetitor. Namun, ketika mendaftar manual dengan memilih seller pembanding sendiri, sering kali pengajuan ditolak karena variasi produk dianggap tidak sesuai. Hal ini bukan kesalahan seller, melainkan keterbatasan sistem Shopee dalam membaca kecocokan variasi produk.

Status Star Seller dan Produk yang Dihapus

Masalah yang cukup berat biasanya terjadi ketika produk dihapus, baik karena laporan brand, pelanggaran HAKI, maupun temuan dari BPOM. Jika status Star Seller atau Star Plus dicabut, masih ada kemungkinan untuk kembali selama banding diterima. Namun, Shopee hampir tidak pernah memberikan kepastian waktu karena prosesnya melibatkan banyak tahapan verifikasi internal.

Dari pengalaman saya, selama banding diterima dan data memang valid, status toko bisa kembali. Hanya saja, lamanya proses sangat bergantung pada kasus masing-masing.

GMV MAX Ads, ROAS, dan Biaya Dinamis

Pertanyaan lain yang sering muncul berkaitan dengan GMV MAX Ads dan GMV MAX ROAS. Ada kasus di mana budget iklan tiba-tiba tersedot lebih besar dari setting harian. Biasanya ini terjadi karena tanpa sadar ikut ke dalam fitur biaya dinamis atau campaign tertentu.

Biaya dinamis ini bekerja di level campaign atau toko, bukan hanya satu produk. Jadi ketika aktif, beberapa produk bisa ikut terdampak sekaligus. Kalau dirasa performa iklan tidak sesuai atau malah merugi, sebaiknya hentikan dulu iklannya, lalu evaluasi kembali setting ROAS dan campaign yang aktif.

Produk Serupa dan Review yang Menutupi Produk Utama

Beberapa seller juga merasa terganggu karena munculnya produk serupa yang menampilkan review dan harga jauh lebih murah, sehingga menutupi review asli produk mereka. Untuk fitur ini, pada dasarnya tidak bisa dihilangkan karena sepenuhnya dikontrol oleh sistem Shopee.

Meski terlihat mengganggu, sebenarnya produk serupa sering kali justru membantu traffic. Dari pengalaman saya, keberadaan produk serupa tidak selalu berdampak negatif selama pengelolaan toko dan produknya tetap konsisten.

Penutup

Banyak fitur di Shopee yang memang terasa membingungkan, apalagi bagi seller yang baru atau sedang berkembang. Kuncinya adalah memahami mana yang bisa dikontrol oleh seller dan mana yang sepenuhnya merupakan kebijakan sistem Shopee. Dengan memahami hal ini, kita bisa mengambil keputusan yang lebih tenang dan rasional dalam mengelola toko.

Bagikan di Facebook

Bagikan di Twitter