Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Pada kesempatan kali ini, saya akan berbagi insight mengenai berbagai pertanyaan seputar penjualan di Shopee, membahas tantangan umum yang dihadapi para seller. Mari kita bahas bersama.
ROAS Tinggi Tapi Penjualan Nol? Ini Penyebabnya!
Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah tentang ROAS (Return on Ad Spend) yang tinggi, bahkan mencapai 50, namun penjualan masih nihil. Misalnya, kita pasang target ROAS 10, seminggu kemudian sudah mencapai 50, tetapi tidak ada penjualan. Apa solusinya?
Fenomena ini sering terjadi karena iklan Shopee mencatat omset bahkan saat pesanan belum dibayar. Sebagai contoh, jika seseorang checkout di toko saya dan memilih pembayaran virtual account tetapi tidak segera melunasi, itu sudah terhitung ke ROAS. Ini memang ada plus minusnya. Jika ROAS mencapai 50 karena faktor ini, biarkan saja. Biasanya, Shopee akan menyesuaikan dan berusaha mengejar ROAS yang kita targetkan.
Namun, ada kalanya ROAS berkurang atau bahkan kembali ke nol setelah dibiarkan. Ini mengindikasikan bahwa pembeli checkout secara impulsif atau iklan kita belum berhasil menjangkau calon pembeli yang benar-benar serius. Dugaan saya, dalam kasus seperti ini, CTR (Click-Through Rate) mungkin tinggi, tetapi rasio Add-to-Cart (ATC) rendah. Penting untuk memeriksa data ini untuk memahami perilaku pembeli.
Worth Itkah Penjualan Organik di Shopee Saat Ini?
Banyak seller bertanya apakah penjualan organik di Shopee masih worth it. Jelas, penjualan organik sangat worth it! Namun, pertanyaannya adalah, apakah realistis untuk mencapai target penjualan harian yang konsisten hanya dengan organik? Saya pribadi tidak memiliki tips khusus untuk cara mencapai itu, karena memang sangat menantang.
Faktanya, ada beberapa seller yang masih sukses mengandalkan penjualan organik, namun menduplikasi strategi mereka sangatlah sulit dan mungkin tidak realistis untuk semua seller.
Pengalaman Iklan Eksternal Shopee (Meta)
Mengenai iklan eksternal Shopee yang berasal dari Meta, saya pribadi belum memiliki pengalaman dan belum pernah mencoba fitur ini. Sejauh ini, saya juga belum pernah mendengar testimoni positif yang signifikan dari para seller lain mengenai performa iklan jenis ini.
Strategi Branding di Shopee dan Pentingnya Repeat Order
Seorang seller sedang membangun brand dengan strategi ROAS rendah di awal untuk mengumpulkan traffic dan penjualan, demi mendapatkan review dan kepercayaan (trust) karena produknya sangat membutuhkan hal tersebut. Di awal, ia menargetkan ROAS di bawah 2, padahal BP (Break Even Point) di atas 2.5. Sekarang, ia mentok di 3 dan kesulitan menaikkannya. Pertanyaan selanjutnya adalah apakah strategi ini harus diteruskan dengan menaikkan ROAS secara berkala?
Jika orientasi awal adalah membangun traffic dan penjualan untuk mendapatkan review dan kepercayaan, maka strategi ini memang sudah tepat. Penting untuk mengecek angka repeat order. Jika repeat ordernya jelek, apalagi untuk kategori produk hobi atau vitamin seperti obat ikan yang seharusnya memiliki repeat order tinggi, maka strategi branding Anda mungkin tidak berhasil.
Jika repeat order bagus, teruskan saja strategi ini sampai Anda merasa tidak sanggup lagi, barulah beralih ke ROAS ideal. Bisnis Anda nantinya akan hidup dari repeat order jika orientasinya branding. Menurut saya, percuma membangun sebuah brand jika tidak ada repeat order. Repeat order adalah kunci keberhasilan branding jangka panjang.
Mengatasi Kendala Pengiriman Instan Shopee
Beberapa seller yang menggunakan layanan pengiriman Same Day atau Instant sering mengalami kendala. Biasanya, setelah kita mengatur jadwal pick-up, kurir akan datang sesuai estimasi. Namun, terkadang ada masalah di mana kurir tidak kunjung datang hingga malam hari, bahkan sampai kita mendapatkan notifikasi keterlambatan dari Shopee, padahal sistemlah yang gagal mencarikan kurir.
Jika kesalahan memang ada di pihak Shopee, biasanya mereka cukup fair. Bahkan jika kita terkena penalti, proses banding biasanya mudah diterima. Ini adalah masalah sistemik, dan terkadang hal seperti ini memang terjadi, terutama di area dengan volume pengiriman yang sangat tinggi.
Jangan Matikan Iklan Jika Mengandalkan Repeat Order!
Seorang seller bertanya apakah sering mengaktifkan dan menonaktifkan GMV (Gross Merchandise Volume) iklan masih memengaruhi performa, karena penjualan banyak berasal dari repeat order. Saya tegaskan: sangat tidak disarankan untuk sering mengaktifkan dan menonaktifkan iklan, apalagi jika Anda mengandalkan repeat order.
Faktanya, Shopee sering memberikan diskon harga pada produk yang sudah masuk keranjang belanja pembeli, terutama jika mereka berpotensi untuk repeat order. Diskon ini seringkali berasal dari voucher spesial toko dan juga dipengaruhi oleh iklan yang berjalan. Jika iklan Anda tidak aktif, potensi diskon ini mungkin tidak muncul, dan pembeli yang ingin repeat order bisa saja tidak mendapatkan harga terbaik. Oleh karena itu, jika orientasi Anda adalah repeat order, lebih baik iklan terus berjalan.
Tantangan Brand Building di Tengah Isu Hak Cipta & Penurunan Traffic
Beberapa seller menghadapi masalah blokir produk karena menggunakan judul merek yang bukan milik mereka tanpa izin. Ini menjadi tantangan besar, terutama di kategori seperti kaos pria, di mana banyak brand lokal. Meskipun bukan merek sebesar Nike atau Adidas, banyak brand lokal kini memiliki hak eksklusif dan tidak mengizinkan penggunaan nama mereka dalam judul produk tanpa persetujuan. Jika terdeteksi, produk bisa langsung diblokir.
Masalah pelanggaran hak cipta dan merek sebenarnya sudah ada sejak lama, namun saat ini Shopee menjadi lebih agresif dalam menindaklanjutinya, apalagi dengan bantuan teknologi AI. Dulu, penindakan tergantung pada laporan dari pemilik merek. Namun sekarang, tindakan proaktif dari platform semakin sering terjadi.
Jika Anda berencana membangun brand sendiri, pertimbangkan dengan matang. Jika sebelumnya Anda sudah berhasil menjual produk, bahkan dengan keyword ‘numpang’ dari merek lain, coba cek angka repeat ordernya. Jika repeat ordernya bagus, ini adalah indikator kuat bahwa produk Anda disukai dan layak untuk dikembangkan dengan brand sendiri. Membangun brand sangat worth it, terutama karena repeat order yang kuat akan menjadi fondasi utama. Ingat, repeat order bukan hanya soal keahlian beriklan, tapi utamanya adalah kualitas produk. Produk yang bagus akan menghasilkan repeat order yang baik, terutama untuk kategori seperti kesehatan atau hobi. Jika repeat order rendah, sangat sulit untuk berharap brand Anda akan berhasil.
Iklan Produk Winning Tidak Berjalan? Cek Shadowban!
Seorang seller melaporkan produk winning mereka yang sudah terjual ratusan unit tiba-tiba iklannya tidak berjalan, bahkan setelah mencoba berbagai pengaturan ROAS atau beralih ke iklan otomatis. Jika produk sudah pernah 'winning', masalahnya kemungkinan besar bukan pada atribut produk seperti foto atau judul. Seller tersebut sudah menunggu selama seminggu dengan iklan otomatis dan mencoba ROAS manual selama 4 hari, namun iklan tetap tidak menghasilkan impresi.
Jika di dashboard iklan sama sekali tidak ada impresi (nol), ini adalah indikasi kuat bahwa produk tersebut kemungkinan terkena blokir atau 'shadowban' oleh Shopee. Meskipun produk masih terlihat 'live' di daftar produk dan bisa disetting iklan atau diubah judul, tidak adanya impresi sama sekali tetap mengarah pada dugaan blokir tersembunyi. Solusinya adalah segera menghubungi Customer Service Shopee untuk menanyakan status produk tersebut.
Traffic Iklan Turun Drastis? Ini yang Harus Dilakukan!
Salah satu masalah yang sering dihadapi adalah penurunan traffic iklan yang drastis. Seorang seller melaporkan traffic iklan di tokonya turun lebih dari 50% di bulan ini, padahal dua bulan sebelumnya mencapai 1 juta view per bulan, dan produk-produk 'hero'nya pun ikut terdampak. Pertanyaan pertama adalah, apakah demand pasar untuk produk tersebut sedang naik atau turun?
Seller tersebut merasa demand seharusnya naik di Q4, namun belum dibuktikan dengan data. Ia hanya membandingkan dengan kompetitor. Jika traffic turun dan demand pasar juga sedang turun, sangat sulit untuk melawannya. Saya menyarankan untuk rutin memeriksa Google Trend dan, yang paling akurat, volume pencarian di Shopee. Jika volume pencarian untuk keyword produk Anda menurun signifikan (misalnya dari 1 juta menjadi 500 ribu), itu artinya demand memang sedang turun. Dalam kondisi seperti ini, jangan melawan 'gravitasi' pasar. Lebih baik bersabar dan menunggu demand naik kembali, karena dengan demand yang turun dan jumlah seller yang sama, kompetisi akan semakin ketat.
Namun, jika demand pasar justru sedang naik tetapi traffic Anda menurun, berarti ada masalah lain. Biasanya, ini terjadi karena kompetitor melakukan 'sabotase' dengan meniru produk Anda secara persis (foto, deskripsi, dll.) dan menjualnya dengan harga yang lebih murah. Dalam kasus ini, kita perlu melakukan evaluasi internal dan melihat strategi kompetitor.
Semoga insight ini bermanfaat bagi teman-teman seller Shopee dalam mengembangkan bisnisnya. Untuk diskusi lebih lanjut, kunjungi ghanirozaqi.com. Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Strategi Optimalisasi Penjualan di Shopee: Dari ROAS Hingga Brand Building"
Posting Komentar