Apa itu Customer Touch Points?

Customer Touch Points atau customer experience adalah ketika bilamana customer / calon customer bersentuhan dengan kita.

Pemetaan customer touch points ini penting sekali untuk men-desain kepuasan pelanggan anda.

Di sini saya hanya akan bahas dari sisi jualan online ya, atau belanja online. Akan sangat jauh berbede bila dibandingkan dengan jualan offline, restoran, jualan jasa, dan lain sebagainya..

biar mudah, customer touch points jualan online saya bagi jadi 2. Sebelum beli, dan sesudah beli..

customer touch points sebelum beli:

- iklan

- chat

- sharing content

Customer touch points sesudah beli:

- pengiriman

- packaging

- isi paket

- kualitas produk

- garansi / after sales

---

sebenernya bukan hanya itu, anda bisa peta-kan sendiri customer touch points milik anda..

kalau udah tau itu lantas apa?

lantas anda harus faham, kalau ingin customer puas, customer harus puas dalam hal hal di atas.

apakah harus semuanya? tidak juga..

sepengalaman saya, sebagian besar dari customer touch points yang bikin customer seneng, itu udah bikin customer puas. Walaupun ada beberapa poin yang biasa aja..

Makannya anda harus melihat ke diri sendiri, kekuatan anda di mana? dari semua customer touch points, mana yang paling mungkin anda bisa "kasih lebih"? fokus ke situ. Dan untuk hal2 yang tidak mungkin anda "kasih lebih", minimalisir kesalahan.

semoga bermanfaat 

Bagikan di Facebook

Bagikan di Twitter