Saya baru-baru ini mengalami insiden yang membuat saya merasa toko saya di Shopee terkena banned. Toko saya, 'Blacky Yellow Run', mengalami masalah di mana produknya tiba-tiba tidak muncul saat dicari. Saya sudah pernah mengalami hal serupa sekitar satu setengah tahun lalu dan berhasil mengatasinya. Namun, kali ini terjadi lagi.
Bagaimana Saya Menyadari Masalah Ini?
Saya menyadari masalah ini saat hendak melakukan evaluasi toko. Toko ini sebenarnya cukup sepi. Saya terkejut ketika melihat laporan iklan saya dalam seminggu terakhir; tidak ada impression sama sekali. Iklan saya tidak dilihat oleh siapa pun selama sebulan terakhir, padahal saldo iklan masih ada. Ini adalah pertanda jelas ada yang tidak beres.
Setelah mengecek, saya menemukan bahwa verifikasi toko saya sukses, tetapi di bagian produk tertulis, 'Produk tidak ada'. Ini sangat membingungkan karena saya memiliki 10 produk yang seharusnya terdaftar.
Langkah Menghubungi CS Shopee
Tanpa ragu, saya langsung menghubungi Customer Service (CS) Shopee. Setelah berinteraksi dengan AI, saya berhasil terhubung dengan CS manusia. Saya menjelaskan bahwa produk saya toko tidak ditemuka atau tidak kelihatan saat saya buka di shopee.id, meskipun ada 10 produk yang terdaftar. Saya juga menyertakan tangkapan layar sebagai bukti. CS berjanji akan membantu dan meminta saya menunggu beberapa hari.
Proses Pemulihan Toko
Saya menunggu selama 3 hingga 4 hari. Ketika saya kembali membuka Seller Center, saya melihat ada 16 pengunjung. Ini adalah pertanda baik! Kemudian, saya memeriksa balasan tiket dari Shopee. Balasan tersebut menyatakan bahwa pengajuan pemulihan produk telah disetujui dan saya diminta menunggu 1x24 jam. Alhamdulillah, toko saya sudah live lagi!
Tak lama kemudian, iklan saya kembali aktif dengan impresi mencapai 39.000 hari itu. Ini melegakan, terutama karena toko ini adalah toko dorman dengan konversi yang sangat kecil.
Dampak Pemulihan pada Algoritma Toko
Satu hal yang menjadi kekhawatiran saya, dan mungkin juga bagi banyak seller lain, adalah apakah algoritma toko akan teriset atau menjadi buruk setelah pulih dari kondisi seperti ini. Karena toko 'Blacky Yellow Run' adalah toko eksperimen dengan konversi nol dalam 30 hari terakhir (hanya ada satu penjualan senilai Rp8.000 di bulan Agustus), saya tidak bisa memastikan bagaimana dampaknya pada toko yang ramai.
Saya belum pernah mengalami masalah 'produk tidak ada' atau 'toko tidak ada' pada toko-toko saya yang penjualannya lumayan. Pengalaman terakhir saya dengan masalah serupa terjadi dua tahun lalu, sebelum saya mengadakan bootcamp bersama Mas Sony.
Belajar dari Pengalaman & Bootcamp Ternak Toko
Pengalaman ini menegaskan pentingnya respons cepat dan pemahaman akan sistem platform. Saya dan Mas Sony mengadakan bootcamp 'Ternak Toko' di mana kami berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan para peserta. Kami telah menyelenggarakan 16 batch, mengumpulkan pengalaman dari ratusan seller. Jika Anda tertarik untuk bergabung dan belajar lebih banyak, Anda bisa cek informasinya di ghanirozaqi.com.
Kesimpulan
Jadi, jika Anda mengalami masalah serupa dengan toko Shopee Anda, ada dua hal utama yang harus diingat:
- Jangan panik. Ketenangan adalah kunci.
- Segera kontak CS Shopee. Sampaikan masalah yang Anda temukan dengan jelas dan berikan bukti jika ada.
Meskipun saya tidak bisa memastikan pemulihan traffic sepenuhnya untuk toko yang ramai, di kasus saya, toko yang sepi berhasil pulih. Semoga pengalaman ini bermanfaat bagi Anda semua.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Pengalaman Toko Shopee Kena Banned: Produk Tidak Ditemukan & Cara Mengatasinya"
Posting Komentar