Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh, teman-teman. Malam ini saya kembali hadir untuk mencoba menjawab beberapa pertanyaan yang masuk. Semoga jawaban saya bisa membantu, dan jika tidak, mohon dimaafkan ya.
Update Kupon Iklan dan Kerja Sama
Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah tentang kupon iklan yang saya bagikan bersama rekan-rekan. Pertanyaan ini mengenai jadwal update kupon tersebut. Kupon ini di-update setiap kuartal, jadi perkiraan update berikutnya adalah akhir September. Selain kupon umum, ada juga kupon lain yang biasa dibagikan saat ada event offline, seperti kelas-kelas atau workshop tertentu. Kupon ini tidak dibagikan secara umum, melainkan khusus untuk peserta event offline.
Mengenai alasan saya dan rekan-rekan bisa memberikan kupon ini, itu karena kami memang di-hire atau diundang dalam kerja sama resmi sebagai official seller mentor. Wajar saja jika ada banyak konten titipan, karena ini juga bagian dari penetrasi informasi.
Optimasi Produk Hero: RAS dan HPP
Pertanyaan selanjutnya datang dari teman yang produk hero-nya selalu laku setiap hari, namun Return on Ad Spend (RAS) mereka semakin dalam. Rencananya, mereka ingin menaikkan harga jual produk hingga tiga kali HPP (Harga Pokok Penjualan), mengikuti RAS Shopee yang biasanya dimainkan di angka 20, lalu turun menjadi 10. Mereka khawatir apakah kenaikan harga ini akan memengaruhi orderan atau justru perlu eksperimen.
Saya pernah mencoba eksperimen serupa. Ketika harga saya ubah mengikuti RAS yang rendah, itu bisa dibilang kurang berhasil. Ini mungkin karena funnel yang terbentuk menarik customer yang mencari harga murah. Jika dari awal sudah bermain di 3 kali HPP, iklan memang cenderung tidak jalan. Namun, jika produk sudah berhasil jalan dengan RAS kecil, biasanya akan gacor terus.
Jadi, untuk produk hero, saran saya biarkan saja di 2 kali HPP, lalu Anda bisa mencoba membuat produk baru dengan harga yang sudah disesuaikan ke 3 kali HPP. Saya sendiri sedang mencoba strategi auto dengan harga yang diganti, namun belum saya uji coba. Untuk kasus Anda, saya sarankan untuk mencoba keduanya: menaikkan harga dan menaikkan RAS secara perlahan.
Berapa Maksimal Produk Pre-order dalam Satu Akun?
Ada pertanyaan mengenai berapa maksimal produk pre-order yang ideal dalam satu akun. Seingat saya, ada batasan maksimal, yaitu sekitar 5% atau 10% dari total produk yang live. Jika melebihi batas ini, akun bisa terkena poin penalti. Untuk menghindari hal ini, saya biasanya meng-upload produk ready stock meskipun dengan harga tinggi agar perhitungan persentase produk pre-order tidak terlalu tinggi.
Mengaktifkan Kembali Akun Lama KTP untuk Cabang di Kota Lain
Seorang teman memiliki toko lama yang didaftarkan dengan KTP, namun kini fokus pada toko yang didaftarkan dengan CV. Ia berencana menggunakan akun KTP lama tersebut untuk membuka toko cabang di kota lain. Pertanyaannya, apakah ini memungkinkan dan apakah perlu mengganti dengan NIB, serta apakah alamat harus diubah semua?
Jika Anda sudah memiliki akun lama, sayang sekali jika tidak digunakan. Kadang ada orang yang KTP-nya belum terpakai tiga kali, tapi sudah tidak bisa dipakai lagi. Jadi, pakai saja akun lama tersebut. Mengenai NIB dan KTP, secara peraturan seharusnya tidak saling berkaitan. Misalnya, jika KTP saya Bandung, saya tetap bisa membuat usaha dengan NIB Jakarta. Seharusnya tidak masalah, artinya KTP dan NIB yang berbeda kota bisa saja digunakan.
NIB ini sendiri masih belum jelas regulasinya, jadi saran saya jangan terlalu risau dulu. Kita tidak tahu perubahan apa yang akan terjadi di masa mendatang.
Efek Perpindahan Alamat Cabang pada Transaksi
Salah satu peserta bertanya mengenai arisan yang saya ikuti bersama Kang Rian. Seingat saya, arisannya masih ada dan belum dibubarkan. Kemudian, ia juga bercerita tentang pengalaman membuka cabang di Bekasi, namun setelah mengikuti saran saya untuk memindahkan alamat ke Jakarta karena jarak yang terlalu dekat, ternyata ada pengaruh yang signifikan pada jumlah transaksi. Sayangnya, transaksi justru menurun atau 'jeblok' setelah pindah ke Jakarta Utara.
Jika memang hasilnya bagus sebelumnya di Bekasi, maka pertahankan saja di sana. Jika setelah pindah ke Jakarta justru 'jeblok' (turun drastis), maka kemungkinan alamat sebelumnya (Bekasi) yang lebih optimal. Anda perlu mengecek dulu apakah volume pesanan instan betul-betul turun. Ceklah secara mingguan, jangan hanya harian.
Jika penurunannya tidak terlalu jauh, berikan kesempatan dulu pada alamat baru karena sistem iklan Shopee sering kali melakukan retargeting. Jadi, orang-orang yang awalnya di Bekasi mungkin perlahan akan menjadi orang Jakarta. Kuncinya ada pada pengiriman instan dan same-day jika perbedaan geolokasi hanya sedikit.
Kasus Pelanggaran Live Streaming "Jual Beli Traffic"
Ada sebuah kasus unik: seorang teman terkena pelanggaran saat live streaming dengan tuduhan "jual beli traffic". Poin pelanggarannya langsung 12, yang mengakibatkan ia tidak bisa live selama sebulan. Pelanggaran ini terjadi karena ada penonton anonim yang berkomentar menyarankan untuk boost traffic live di akun Instagram "Dapur Bazar". Meskipun sudah mengajukan banding, tetap ditolak. Penjualan teman ini memang bagus karena diiklankan, namun kasus ini sangat membuat bingung.
Jujur, saya belum pernah mengalami kasus seperti ini. Ini adalah kali pertama saya mendengar ada akun yang terkena pelanggaran "jual beli traffic" hanya karena komentar penonton. Memang ada banyak jasa jual beli traffic di luar sana, namun kami selalu berusaha bermain murni, tidak menggunakan cara-cara curang.
Ia juga bertanya, jika memiliki tiga akun dengan produk yang sama di satu tempat, apakah akan bermasalah? Untuk tiga akun di satu tempat dengan produk yang sama, itu tidak masalah. Umumnya, masalah optimasi saja yang berbeda. Namun, jika sudah puluhan akun, itu baru ada trik khusus di bootcamp. Untuk tiga akun, jika satu bagus dan dua kurang bagus, itu lebih ke optimasi saja, bukan karena shadow ban atau semacamnya.
Masalah Thumbnail Clickbait dan Respon AI
Pertanyaan terakhir adalah tentang masalah clickbait pada thumbnail dan dampaknya pada AI. Teman ini menjual produk clickbait, di mana thumbnail menampilkan tiga piece produk, namun variasinya ada satu, dua, dan tiga piece. Saat ada customer bertanya tentang variasi satu piece, AI merespon bahwa produk itu tiga piece. Alhasil, rating toko menjadi rusak karena customer memberi bintang satu akibat kesalahpahaman AI ini.
Saya juga baru mengalami kasus serupa dan sedang mencari solusinya. Solusi yang saya terapkan saat ini adalah memperjelas deskripsi produk dan menambahkan bagian "What's in the Box" untuk menghindari kesalahpahaman. Sebenarnya, jika kita menggunakan clickbait, memang ada risiko bahwa persepsi customer bisa salah, dan kita tidak bisa menyalahkan customer sepenuhnya.
Jika masalah bintang satu ini menyebabkan penurunan penjualan yang signifikan, satu-satunya cara yang bisa dicoba adalah menghubungi Customer Service dan menjelaskan bahwa ada masalah dengan AI mereka. Mudah-mudahan ulasan tersebut bisa dihapus, meskipun saya sendiri belum pernah mencobanya dan tidak bisa menjamin.
Baik, teman-teman, sekian dulu sesi tanya jawab kali ini. Semoga bermanfaat. Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Sesi Tanya Jawab Seputar Strategi E-commerce: Dari Kupon Iklan Hingga Masalah Unik di Live Streaming"
Posting Komentar