Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh! Senang sekali bisa berbagi lagi dalam sesi bincang-bincang santai ini. Hari ini kita akan membahas beberapa pertanyaan menarik seputar jualan di Shopee, dari masalah teknis hingga strategi penjualan.
Penanganan Chat Sensitif dengan Pelanggan
Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah bagaimana menangani obrolan sensitif dengan pelanggan di kolom chat Shopee tanpa terkena blokir atau penalti. Mas Alfaruk bertanya tentang mengarahkan pelanggan ke toko lain milik kita di Shopee atau bahkan ke toko offline.
Mengarahakan ke toko lain yang masih di platform Shopee itu aman, tidak ada masalah. Namun, jika mengarahkan ke toko offline dan memberikan alamat lengkap, ini bisa sedikit berisiko karena saya sendiri jarang mendengar kasusnya. Untuk lebih amannya, saya sarankan untuk mengirim foto yang sudah diedit atau diblur, misalnya menggunakan Canva, untuk menyampaikan informasi yang ‘sensitif’ tersebut. Sejauh ini, cara ini cukup aman untuk menyampaikan hal-hal yang tidak bisa dikirim langsung melalui chat.
Mengenai pelanggan yang bertanya lokasi offline, jika mereka yang bertanya dan kita menjawab, itu sepertinya aman. Shopee cenderung menindak jika kita yang aktif mempromosikan atau mengarahkan ke luar platform secara agresif, bukan jika kita hanya menjawab pertanyaan pelanggan. Hati-hati dengan arahan untuk membatalkan pesanan atau checkout via WhatsApp, karena itu umum menyebabkan penalti. Untuk mengirim nomor WhatsApp, biasanya bisa dengan memisahkan angka atau menggunakan trik khusus yang diketahui para penjual pulsa di Shopee.
Mengatasi Toko yang Tersuspend
Mas Hari Pas berbagi pengalaman tentang tokonya yang tersuspend karena mengunggah produk yang dilarang Shopee, dalam kasusnya adalah produk terkait tembakau. Ini adalah situasi yang serius.
Pengalaman saya pribadi, jika terkait produk dewasa, biasanya hanya diblokir per produk, bukan sampai suspend akun. Cukup perbaiki deskripsi atau hapus produk, lalu masalah selesai. Namun, jika sampai disuruh membuat surat pernyataan dan akun pembeli juga tidak bisa digunakan, itu menunjukkan pelanggaran yang lebih parah. Ini wajar, karena yang diblokir adalah 'orangnya' (penjualnya) bukan hanya akun spesifiknya. Saya belum pernah mengalami suspensi separah itu untuk produk-produk lain, jadi untuk kasus produk tembakau memang perlu penanganan khusus dan pemahaman kebijakan Shopee yang lebih mendalam.
Strategi Iklan saat Penjualan Turun
Mas Nuzurudin menanyakan tentang performa iklan yang menurun drastis setelah sempat naik karena event. Ini adalah masalah klasik yang sering dihadapi para seller.
Sebelum mengambil tindakan, penting untuk mengidentifikasi akar masalahnya. Saya selalu menyarankan untuk memantau demand produk di kata pencarian, bukan hanya berdasarkan perasaan. Lihat apakah keyword utama produk Anda (misalnya 'gamis') mengalami penurunan atau kenaikan dari waktu ke waktu. Jika demand sedang turun, iklan sebaik apa pun akan sulit mendongkrak penjualan. Di Ternak Toko, kami juga menyarankan, jika punya banyak toko dengan produk serupa dan semuanya turun, itu indikasi kuat bahwa demand memang sedang menurun.
Jika semua indikator menunjukkan demand turun atau ingin mencoba strategi baru, mencoba iklan 'auto' bisa menjadi pilihan. Saya pribadi lebih memilih mencoba iklan auto daripada terus-menerus menurunkan nilai ROAS secara manual, karena itu bisa sangat melelahkan dan seringkali tidak memberikan hasil yang stabil. Auto campaign bisa membantu meningkatkan impresi, dan harapannya penjualan juga ikut terangkat.
Menangani Komplain dan Mengamankan Ulasan
Mas Alfaruk juga bertanya tentang cara menanggulangi komplain barang bocor/pecah/kurang dengan produk ber-HPP rendah. Solusi yang beliau terapkan adalah meminta pelanggan checkout ulang 'virtual' di Shopee agar bisa mengirim barang pengganti dan pelanggan mengubah ulasan bintang satu.
Hati-hati sekali dengan metode ini, karena ini bisa terindikasi sebagai 'fake order' (FO) atau pesanan fiktif. Shopee belakangan ini sangat sensitif terhadap praktik FO, dan risikonya bisa fatal, terutama jika toko sudah memiliki performa bagus. Lebih aman jika Anda memberikan gratis barang pengganti, voucher khusus dengan diskon besar, atau bernegosiasi di luar Shopee (misalnya via WhatsApp) untuk pengiriman barang pengganti dan permintaan perubahan ulasan. Mengirim nomor WhatsApp sendiri lebih aman daripada terindikasi melakukan FO yang berpotensi dianggap kriminal oleh Shopee.
Meningkatkan Konversi Toko yang Menurun
Terakhir, Masad menanyakan solusi untuk konversi toko yang tiba-tiba turun, padahal traffic dan klik sama. Ini memang pertanyaan yang paling berat dan kompleks.
Langkah pertama selalu sama: identifikasi masalah dasarnya. Cek apakah ada stok yang kosong, fitur COD atau gratis ongkir tiba-tiba mati (ini sering terjadi!), atau varian produk bermasalah. Pastikan semua elemen dasar toko dalam kondisi optimal. Jika semua sudah dicek dan tidak ada masalah, solusi paling umum untuk meningkatkan konversi adalah menurunkan harga. Namun, saya pribadi merasa bersaing hanya di harga sangat melelahkan. Jika memang sudah mentok dan semua basic sudah aman, terkadang lebih baik membiarkan siklus pasar berjalan atau fokus pada diferensiasi produk lainnya.
Itu dia beberapa pembahasan kita hari ini. Semoga bermanfaat bagi teman-teman semua dalam menjalankan bisnis online di Shopee. Jangan lupa, Bootcamp Ternak Toko batch ke-15 sudah dibuka, dengan Zoom pertama pada tanggal 5 Juni. Bagi yang di Tangerang, masih ada satu slot tersisa untuk bedah toko offline pada tanggal 4 Juni sekitaran ICE BSD. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi saya di ghanirozaki.com atau melalui kontak yang tersedia. Terima kasih dan Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Tips Seputar Jualan Online di Shopee: Dari Chat Sensitif hingga Konversi Toko"
Posting Komentar