Kirim Barang Asal Saat Stok Kosong: Apakah Seller Marketplace Tidak Amanah?

Dilema Seller: Antara Kirim Asal, Pinalti, dan Label Tidak Amanah

Pasti sebagian besar di antara teman-teman sesama seller pernah mendapati catatan pesanan yang berbunyi, "Mohon amanah ya, Kak" atau "Tolong kirim sesuai pesanan." Kali ini, saya ingin berbagi pandangan yang mungkin sedikit kontroversial: fenomena seller yang dianggap tidak amanah karena mengirimkan produk yang tidak sesuai, terutama saat terjadi lonjakan pesanan atau pending.

Tentu saja, Anda sangat boleh tidak sepakat dengan pendapat saya ini. Namun, saya ingin bicara jujur dari kacamata praktis di lapangan, apalagi saat sedang masa panen raya atau musim ramai pesanan di mana stok sering kali tidak sinkron dengan data di sistem.

Realita Pesanan "Pending" di Marketplace

Situasi pending terjadi saat pesanan masuk, tapi barangnya ternyata tidak ada atau kosong. Dalam kondisi ini, kita sebagai seller sebenarnya punya tiga opsi, namun sayangnya hampir semuanya sulit dilakukan:

• Melobi Pembeli: Menghubungi pembeli satu per satu untuk menawarkan ganti warna atau produk lain. Ini sangat memakan waktu. Jika pesanan hanya satu-dua mungkin masih oke, tapi kalau sudah ratusan atau ribuan, koordinasi admin akan sangat kacau dan waktu pengiriman keburu habis.
• Membatalkan Pesanan: Ini bukan pilihan yang populer sejak marketplace menerapkan sistem poin penalti yang menyeramkan.
• Menunggu Barang Ready: Sekarang aturan SLA (Service Level Agreement) sangat ketat. Kita sering kali punya waktu kurang dari 24 jam untuk mengirim barang. Jika tidak dikirim, sistem akan otomatis membatalkan atau reputasi toko kita terancam "ditendang" oleh algoritma.

Oleh karena itu, ada satu opsi yang paling realistis meskipun terasa tidak ideal: Kirim asal dulu.

Mengapa Kirim Asal Menjadi Pilihan "Termending"?

Ketika saya menghadapi situasi terjepit, saya memilih untuk mengirimkan barang apa saja yang tersedia daripada membiarkan pesanan batal otomatis. Tujuannya agar akun saya aman dari pinalti dan admin tidak kewalahan melakukan lobi yang belum tentu membuahkan hasil cepat.

Apakah ini tidak amanah? Mari kita lihat dari sistem escrow atau rekening bersama yang digunakan marketplace. Secara prinsip, uang pembeli sebenarnya belum masuk ke kantong seller; uang tersebut masih tertahan di sistem marketplace. Akad jual belinya belum sepenuhnya selesai sampai barang diterima dan disetujui oleh pembeli.

"Bagi saya, kirim asal adalah pilihan paling masuk akal dari sekian banyak pilihan buruk yang ada. Uang toh belum saya terima, dan pelanggan punya hak penuh untuk komplain."

Marketplace saat ini sangat memanjakan pelanggan dengan fitur komplain dan pengembalian barang (retur) yang mudah. Jadi, jika saya kirim asal, saya sudah siap lahir batin jika pelanggan mengajukan komplain. Saya justru mempersilakan mereka untuk retur atau refund.

Tanggung Jawab Setelah Barang Terkirim

Keamanahan seorang seller diuji setelah barang sampai. Jika ternyata pembeli tidak sadar barangnya salah dan pesanan selesai secara otomatis, saya biasanya berupaya menghubungi mereka. Saya sampaikan bahwa ada kesalahan kirim dan menawarkan solusi, apakah ingin dikembalikan uangnya atau ditukar barangnya.

Bagi saya, menjaga keamanahan bukan berarti tidak boleh salah, tapi bagaimana kita bertanggung jawab saat kesalahan itu terjadi. Jika pembeli sibuk dan baru sempat buka paket sebulan kemudian lalu ingin komplain, saya tetap mengupayakan solusi terbaik bagi mereka.

Solusi Permanen: Stok yang Tebal

Tentu saja, cara terbaik agar terhindar dari drama "tidak amanah" ini adalah dengan tidak membiarkan ada pesanan pending. Caranya? Stok harus tebal. Namun, tantangannya adalah modal. Untuk punya stok ribuan pieces per artikel, kita butuh perputaran uang yang sangat sehat.

Faktanya, ekosistem saat ini membuat perputaran uang terasa melambat. Dana baru cair 7 sampai 14 hari, belum lagi kalau ada barang retur yang tertahan di ekspedisi berhari-hari. Rasanya seperti kita sedang meminjamkan modal ke sistem tanpa bisa kita putar kembali dengan cepat.

Akhirnya, saya ingin memohon maaf kepada para pembeli di marketplace jika pernah mengalami hal ini. Yakinlah bahwa seller sering kali berada di posisi kepepet. Namun tenang saja, marketplace sudah menyediakan tombol komplain yang sangat mudah untuk Anda gunakan.

Demikian sedikit berbagi pengalaman dari saya. Semoga bisa memberikan sudut pandang baru bagi sesama seller maupun para pembeli. Untuk informasi lebih lanjut mengenai strategi jualan, silakan kunjungi ghanirozaqi.com.

Bagikan di Facebook

Bagikan di Twitter