Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh, teman-teman. Malam ini, saya Ghani Rozaqi, mencoba menjawab berbagai pertanyaan dan curhatan dari teman-teman seputar pengalaman berjualan online, khususnya di platform Shopee. Banyak sekali tantangan yang kita hadapi bersama, dan saya harap diskusi ini bisa memberikan sedikit pencerahan.
Iklan Turun dan ROAS Anjlok
Salah satu teman mengeluhkan impresi iklan dan ROAS (Return on Advertising Spend) di Shopee yang sedang turun drastis. Ia bertanya tentang solusi paling cepat untuk mengatasi masalah ini.
Jujur, saya sendiri merasakan hal serupa. ROAS memang sedang sangat parah belakangan ini, bahkan di banyak toko yang saya kelola. Biasanya, ada toko yang parah dan ada yang tidak, namun kali ini terasa merata. Solusi cepat? Sayangnya, belum ada. Satu-satunya yang bisa kita lakukan saat ini adalah bersabar dan terus memantau.
Selisih Ongkos Kirim yang Tak Kunjung Usai
Kemudian, ada pertanyaan yang sangat umum dan bikin pusing: paket sering kena selisih ongkos kirim, padahal dimensi, ukuran, dan berat sudah sesuai semua. Ini kira-kira kenapa, ya?
Saya sendiri pun bingung dan heran. Saya memiliki tiga toko yang terus-menerus mengalami masalah ini. Bahkan, saya sampai merasa malu karena saking seringnya komplain ke CS terkait selisih ongkir. Terakhir kali, saya bahkan sengaja menemui operator yang mengukur paket secara langsung untuk membuktikan. Hasil pengukurannya sudah sesuai, namun tetap saja ada selisih ongkos kirim. Ini memang membuat saya tidak semangat.
Ini memang parah, dan saya sudah beberapa kali membahasnya di YouTube. Alasannya tidak jelas, dan satu-satunya yang bisa kita lakukan saat ini hanyalah terus mengajukan banding. Saya belum menemukan solusi lain yang efektif. Saya sempat menanyakan langsung ke pihak SPX tentang penyebabnya, berharap bisa mengetahui kesalahan saya untuk diperbaiki. Namun, jawabannya standar: kemungkinan dari sistem, dan klaim ongkos kirim baru akan diterima 7 sampai 10 hari.
Pengalaman teman ini juga serupa; paketnya sudah diukur langsung oleh kurir dan hasilnya sesuai dengan input di aplikasi. Artinya, kita senasib! Saya belum menemukan solusi lain selain untuk terus mengajukan komplain. Jangan bosan, karena walaupun selisihnya kecil (seribu atau dua ribu), itu adalah hak Anda.
Bulan ini memang terasa berat; orderan drop, retur banyak, dan selisih ongkir terus menghantui. Lengkap sudah bebannya!
Riset Produk dan Mendeteksi Demand di Shopee
Pertanyaan selanjutnya adalah tentang riset produk, khususnya bagaimana cara mengecek demand atau permintaan pasar di Shopee. Apakah menggunakan tools seperti GR R&D atau ada cara lain?
Tentu saja, saya menyarankan untuk menggunakan tools riset saya, baik yang GR maupun yang volume pencarian. Intinya, di Shopee kita tidak bisa menciptakan market, melainkan harus masuk ke market yang sudah ada. Jika ingin menciptakan market, platform seperti TikTok atau Instagram mungkin lebih cocok.
Cara terbaik untuk mengecek demand adalah melalui volume pencarian. Buka toko yang sudah ada, cek iklan toko mereka, lalu lihat volume pencariannya. Jika terlalu kecil, misalnya hanya 1000 dalam 30 hari terakhir, sebaiknya jangan berharap banyak. Apalagi jika baru memulai, saya sering menyarankan untuk mencari produk atau niche lain jika demand-nya sangat minim.
Teman ini sudah memiliki tools GR R&D saya, namun bingung karena jenis produknya (misalnya 'atasan') sangat umum. Ia bertanya apakah bisa mencari berdasarkan gambar. Betul, bisa! Anda bisa menggunakan Google Lens, lalu mencari di Google Search yang mengarah ke Shopee. Atau, beberapa aplikasi marketplace juga memiliki fitur pencarian gambar.
Konsep head-to-head berarti membandingkan produk yang sama persis dan dengan pricing yang serupa. Jangan membandingkan produk Anda yang premium dengan produk serupa yang dijual sangat murah, meskipun gambarnya sama, karena itu bukanlah perbandingan head-to-head. Ibaratnya, seperti membandingkan Messi melawan Ronaldo, bukan Messi melawan pemain amatir. Jadi, head-to-head lebih ke fisik produk dan pricing, bukan hanya judul.
Kesimpulannya, bisa foto produk, cari di Google Lens, lalu riset lebih lanjut produk-produk serupa yang ada di pasar untuk melihat kompetitor dan demand.
Mengelola Dua Toko di Satu PC Tanpa VPN
Pertanyaan lain, apakah mengelola dua toko di satu PC tanpa VPN sangat berpengaruh terhadap orderan atau traffic? Pengaruhnya ada, namun tidak signifikan.
Saya sendiri pun tetap menggunakan cara ini, tapi bukan dengan VPN. Untuk level dua toko, tidak perlu terlalu dipikirkan. Hal seperti ini biasanya baru menjadi perhatian serius jika sudah mengelola lima toko atau lebih. Untuk dua toko, gas saja!
Keyword dan Pricing di Judul Produk
Terakhir, pertanyaan tentang riset produk dan judul: apakah mencampur aduk keyword untuk produk dengan harga berbeda (misal Rp50.000 dengan Rp20.000-Rp25.000) akan mengganggu atau lebih baik memisahkan keyword berdasarkan segmen harga?
Tidak sekaku itu. Keyword itu bersifat generik dan umum. Orang mencari 'mukena' tanpa spesifikasi harga, misalnya. Dulu di era GMV Max, lebih mudah menjual produk mahal. Namun, di era keyword, algoritma Shopee akan memilah audiens berdasarkan kebiasaan pembelian mereka.
Jadi, mencampur keyword mahal dan murah dalam satu judul tidak masalah. Bahkan, bisa meniru judul produk laris di segmen harga murah meskipun produk kita lebih mahal. Namun, perlu dicatat, selisih harga Rp25.000 dengan Rp50.000 mungkin masih dianggap dalam satu kategori harga. Perbedaan 'mahal' dan 'murah' baru terasa signifikan jika perbedaannya jauh, misalnya Rp50.000 dengan Rp150.000.
Itu dia rangkuman diskusi kita malam ini. Semoga bermanfaat bagi teman-teman yang sedang mengalami tantangan serupa. Jangan lupa, jika Anda di Bandung, kami rutin mengadakan pertemuan offline setiap Selasa. Informasi lebih lanjut biasanya dibagikan di grup atau melalui ghanirozaqi.com. Sampai jumpa di kesempatan berikutnya! Tetap semangat berjualan online!
0 Response to "Mengatasi Berbagai Tantangan di Shopee: Dari ROAS Anjlok hingga Riset Produk"
Posting Komentar