Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Pada kesempatan kali ini, saya akan mencoba menjawab beberapa pertanyaan yang masuk dari teman-teman seller Shopee.
Saldo Dibekukan dan Pentingnya NIB
Mas Herbal Love Bird menanyakan perihal saldo yang dibekukan. Ternyata, untuk mencairkannya kembali, kita harus memasukkan NIB (Nomor Induk Berusaha). NIB sekarang wajib, dan beliau sudah berusaha mendaftar NIB melihat tutorial di YouTube tapi belum berhasil. Beliau bertanya apakah ada cara khusus, atau mungkin beliau yang kurang teliti.
Sejujurnya, saya sendiri belum pernah mencoba langsung. Namun, harusnya prosesnya mudah. Saya belum bisa berkomentar banyak, tapi nanti saya akan usahakan membuat tutorialnya.
ROAS Protection dan Target Penjualan
Mas Ahmad Zaki memiliki pertanyaan klasik mengenai ROAS Protection. Beliau beriklan, tetapi penjualannya 'boncos' dan tidak mendapatkan refund. Alasannya, penjualannya tidak masuk dalam kriteria yang ditentukan. Padahal beliau beriklan untuk jualan dengan perhitungan ROAS yang sudah matang.
Memang begitulah aturannya. Bukan target penjualan, melainkan target pesanan. Saya lupa angkanya berapa, mungkin 15 pesanan per hari. Kalau tidak mencapai target tersebut, refund tidak akan diberikan, meskipun iklan sudah boncos. Saya sarankan untuk tidak terlalu dipikirkan. Iklan ROAS Protection ini juga tidak bisa di-on/off. Malah bisa jadi tambah 'buntung' kalau dikejar-kejar. Ditambah lagi, ada target iklan di bawah 3% absorpsi yang malah dikenakan biaya tambahan. Ini memang agak lucu, karena untuk dapat refund, penjualan harus naik, padahal menaikkan penjualan itu sulit.
Mengenai penghitungan dananya, saya juga bingung apakah itu bonus atau keuntungan. Saya pernah punya pengalaman seorang saudara yang iklan sehari sampai Rp7 juta, tetapi penjualannya tidak ada sama sekali. Setelah komplain ke CS, dari Rp7 juta itu dikembalikan Rp6 juta. Padahal ini pun tidak masuk dalam proteksi ROAS. Saya sendiri tidak tahu cara mainnya seperti apa. Kalau saran saya, lebih baik ikuti saja aturan mainnya daripada komplain.
Pengaturan ROAS untuk Iklan Otomatis
Mas Nura memiliki iklan otomatis di Shopee yang sudah berjalan setahun dengan ROAS 4. Harga barang jualannya sekitar Rp40.000, dengan BEP (Break Even Point) ROAS di 2,7. Beliau bertanya apakah menaikkan ROAS menjadi 10 atau 15 akan memengaruhi penjualan.
Tentu saja akan memengaruhi. Trafik akan menjadi lebih rendah. Beliau ingin menaikkan ROAS karena merasa terlalu banyak 'menyumbang' ke Shopee. Saran saya, langsung saja atur ke ROAS ideal. Jika net ROAS 2,7, maka kalikan dua menjadi 5,4. Angka tersebut sudah cukup ideal. Tidak perlu pelan-pelan, langsung saja diset. Mengenai learning phase, tergantung trafik. Jika di ROAS 4 trafiknya sudah tinggi, biasanya stabilnya akan cepat. Namun, jangan berharap volume penjualan akan sama seperti saat ROAS rendah.
Fenomena Selisih Ongkir, Terutama ke Luar Pulau
Mas Rian Ilham menanyakan perihal ongkos kirim. Beliau mengalami minus karena selisih ongkir, terutama untuk pengiriman ke luar pulau seperti Papua atau Irian Jaya, padahal sudah menggunakan fitur 'Ekstra Ongkir Plus'. Beliau sudah tiga kali mengalaminya dan merasa seolah sebagian ongkir dibebankan ke penjual.
Saya sudah membuat beberapa video mengenai hal ini. Jangankan ke Papua, kirim ke Jakarta saja dengan produk yang sama dari Bandung, kadang ada selisih ongkir. Ini memang aneh. Meskipun hanya seribu, tapi jika terus-menerus, ini bisa jadi masalah. Selisih ongkir harus diklaim. Pastikan dulu kiloannya benar, jangan sampai volume dimasukkan sebagai kilo. Jika kiloan sudah benar, setiap ada selisih seperti itu, selalu ajukan banding atau klaim. Saya pribadi menjadwalkan klaim setiap Senin. Ini masalah umum yang banyak seller tidak sadar atau tidak merasa penting. Mas Rian sempat mengecek dan ada minus sekitar Rp250.000 dari tiga orderan ke Papua dan Samarinda.
Jika pesanan sudah selesai, itu memang selisih ongkir yang menyebalkan dan harus diklaim. Mas Rian bertanya apakah harus menghubungi CS. Jika menggunakan kurir SPX, ada formulirnya. Saya akan coba cari dan kirimkan tautan formulirnya di grup www.ghanirozaqi.com.
Bedah Toko Gratis di Jakarta
Sebagai informasi tambahan, saya akan mengadakan acara di Jakarta sekitar tanggal 7 Oktober di sekitar GBK. Jika ada yang ingin bedah toko, saya membuka dua slot. Nanti detailnya akan saya sampaikan lebih lanjut. Saya akan menanggung biaya saya sendiri, dan kita bisa konsultasi di Jakarta.
Duplikasi SKU dan Efektivitas Iklan
Mas Waridau, yang sedang mencoba 'ternak toko', bertanya mengenai duplikasi SKU. Beliau punya satu SKU winning yang diduplikasi menjadi delapan, dan semuanya berjalan bagus dengan ROAS yang oke (BP 1,5, ROAS dapat 5). Gambar dan judulnya 90% sama, hanya diubah sedikit. Beliau juga setiap minggu menambah 10-20 SKU produk impor baru. Beliau bertanya apakah sebaiknya terus duplikasi atau tidak, serta bagaimana perbandingan iklan ROAS, grouping, dan otomatis.
Jika sudah merasa bagus, mengapa harus bertanya lagi? Teruskan saja. Namun, validasinya begini: jika sudah ada pembeli yang tanya di toko A tapi checkout di toko B, itu artinya pasar sudah jenuh dan produk saling memakan. Itu pertanda penetrasi pasarnya sudah ke situ-situ saja. Lebih baik bersaing dengan diri sendiri daripada dengan orang lain. Jadi, jika belum ada tanda-tanda pasar jenuh, gas saja terus walaupun produk dan fotonya sama.
Mengenai iklan otomatis, saya punya banyak toko dan suka bermain santai. Saya hanya memantau toko paling banyak dua kali seminggu. Iklan otomatis itu 'salehah', dalam artian tidak boncos, hasilnya bagus. Namun memang lambat. Cocok untuk yang punya banyak toko dan tidak bisa memantau intensif.
Validitas NIB yang Sudah Ada
Mas Hasan Jombang juga bertanya tentang NIB. Beliau belum terlalu mendalami karena waktunya masih lama. Beliau ingin tahu apakah NIB yang sah untuk Shopee adalah yang dibuat lewat website Shopee, atau bisa menggunakan NIB produk yang sudah pernah dibuat melalui pemerintah secara offline. Beliau juga kembali bertanya tentang duplikasi produk.
Harusnya NIB yang sudah ada bisa langsung dimasukkan, tidak perlu membuat yang baru. Pastikan KLU (Klasifikasi Lapangan Usaha) adalah untuk dagang. Jangan sampai KLU untuk proyek, misalnya. Saya sendiri belum pernah mendengar kasus NIB ditolak jika dimasukkan. Dan ya, duplikasi produk itu tidak masalah di Shopee.
Transisi Shopee Ekspor ke Shopee Flexi
Terakhir, Mas Abdul Syakur bertanya tentang Shopee Ekspor. Beliau sempat aktif dan sudah pernah mengirim secara reguler, tetapi sekarang tidak ada lagi trafik. Beliau juga mendaftar Shopee Flexi tapi belum di-approve. Beliau ingin tahu mengapa Shopee Ekspor reguler tidak aktif lagi.
Memang benar, Shopee sedang memigrasikan semuanya ke Shopee Flexi. Yang reguler, yang dulu dikirim ke gudang Shopee lalu dikirim ke luar negeri, sekarang sudah tidak ada lagi. SPX Express sudah bisa melakukan pengiriman door-to-door ke Malaysia untuk Shopee Flexi. Namun, proses persetujuan Shopee Flexi sepenuhnya menjadi hak Shopee.
Baik, teman-teman. Maaf jika ada pertanyaan yang kurang membantu atau waktu kita terbatas. Terima kasih sudah bergabung. Sampai jumpa di kesempatan berikutnya. Jangan lupa bagi yang di Jakarta, tanggal 7 Oktober saya ada acara, detailnya akan saya kirimkan nanti. Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
0 Response to "Tanya Jawab Seputar Saldo Dibekukan, ROAS Iklan, Klaim Ongkir, hingga Shopee Ekspor"
Posting Komentar